Términos del servicio

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS INTEGRALES ARTEMISPARFUM.CL

PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA ONLINE

PRIMERO: GENERALIDADES Y NATURALEZA DEL SITIO

Este documento regula el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en el sitio web www.artemisparfum.cl. El usuario declara conocer y aceptar que Artemis Parfum es una tienda de venta online de perfumes y alta perfumería.

Los contratos celebrados a distancia a través de esta plataforma digital con Yermi Inostroza Carrasco, Persona Natural con Giro Comercial (en adelante e indistintamente, “la Empresa” o “Artemis Parfum”), RUT 18.990.696-k, se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicando las normativas específicas para el comercio electrónico.

SEGUNDO: COMUNICACIONES Y CANALES OFICIALES

Al operar como un canal de venta online, la Empresa designa los siguientes medios de contacto oficiales para la atención de clientes, soporte de compras web, dudas y gestiones de postventa:

  • Sitio Web Oficial: https://artemisparfum.cl/

  • Email de Gestión: gestionesparfum@gmail.com

  • WhatsApp de Soporte: +56 9 76334389

  • Oficina Comercial / Domicilio Postal: La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana (Espacio habilitado exclusivamente para el retiro de compras web previa coordinación y auditorías de postventa; no constituye una tienda física de libre acceso o venta directa al público).

  • Horario de Atención Digital: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 Hrs.

TERCERO: PROCESO DE COMPRA ELECTRÓNICA Y STOCK

  • Consentimiento en el Comercio Electrónico: Al ser una tienda online, la compra se entiende perfeccionada una vez que el sistema de la Empresa valide y confirme el pago electrónico, junto con verificar la disponibilidad física del stock, dentro de un plazo no superior a tres (3) días hábiles desde la recepción del pago en la plataforma web. Si dentro de dicho plazo la Empresa no confirma la transacción, el cliente podrá optar entre esperar la confirmación o solicitar la devolución íntegra de los fondos. El estado “Completada” o “Lista para retiro” enviado automáticamente por la plataforma Shopify constituye la evidencia oficial de confirmación.

  • Disponibilidad de Fragancias: Si un perfume adquirido online no se encuentra disponible por descalces de stock digital, el cliente será notificado por los canales oficiales y podrá optar por la devolución del monto del ítem faltante o el cambio por otra fragancia de igual valor.

  • Errores de Precio en la Plataforma: En caso de errores manifiestos y evidentes en la publicación digital de precios en la web, la Empresa se reserva el derecho de anular la venta online y restituir íntegramente el dinero por falta de consentimiento real. Se considerará error manifiesto cualquier publicación cuyo precio sea (a) igual o inferior al treinta por ciento (30%) del precio habitual del producto en el sitio, (b) claramente inconsistente con los precios de mercado de productos similares de la misma marca y formato, o (c) consecuencia comprobable de un error técnico en el sistema o plataforma Shopify. La Empresa comunicará al cliente la anulación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la detección del error y restituirá los fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

CUARTO: AUTENTICIDAD Y TRAZABILIDAD DE PRODUCTOS ONLINE

Artemis Parfum comercializa exclusivamente perfumes originales a través de su catálogo online. En el caso específico de los decants, estos corresponden a fragancias fraccionadas y extraídas directamente desde botellas originales adquiridas a través de canales legítimos, incluyendo distribuidores autorizados o circuitos de importación lícita y trazable. La Empresa mantiene un estricto registro interno de lotes y botellas de origen para el resguardo de la fe pública y la seguridad de sus compradores web.

PARTE II: POLÍTICAS DE ENVÍO Y RETIRO DE COMPRAS WEB

QUINTO: DESPACHOS DE PEDIDOS ONLINE

Al ser un modelo de venta exclusivamente online, la distribución física de los productos se realiza a través de operadores logísticos externos autorizados:

  • Empresas de Courier: Los envíos a todo el territorio nacional se gestionan a través de Blue Express y Starken.

  • Costos de Despacho: Los valores de envío no están incluidos en el precio de los perfumes. Estos se calculan de manera automática por la plataforma web en función de la dirección de destino y el peso total del pedido, siendo plenamente visibles en el carrito de compras antes de realizar el pago.

  • Plazos de Entrega Estimados: Los tiempos de distribución comienzan a regir el día hábil siguiente a la confirmación de la compra web:

    • Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.

    • Regiones Centro, Norte y Sur: 2 a 7 días hábiles (extensible hasta 15 días por contingencias del courier).

    • Regiones Extremas (I, XI, XII y XV): Hasta 10 días hábiles (extensible hasta 20 días por fuerza mayor logística).

SEXTO: POLÍTICA DE RETIRO EN OFICINA (PREVIA COORDINACIÓN)

Como beneficio opcional para los clientes de nuestra tienda online, se habilita la modalidad de retiro presencial en oficina física, sujeta a las siguientes reglas estrictas:

  • Plazo de Preparación: El pedido web estará armado y disponible en un plazo de 2 a 4 días hábiles posteriores a la validación del pago online.

  • Coordinación Obligatoria: El cliente no debe acudir a las dependencias sin antes haber recibido la notificación electrónica de "Listo para retiro" o "Compra Completada". Una vez recibida, deberá ponerse en contacto de forma obligatoria vía WhatsApp (+56 9 76334389) o correo para agendar y coordinar el día y la hora exacta de su visita. Al no ser una tienda comercial abierta al público general, no se realizarán entregas presenciales a usuarios que asistan sin una cita previamente confirmada por la administración.

  • Verificación en el Sitio: El cliente o el tercero mayor de edad autorizado tiene la obligación de revisar minuciosamente la totalidad de su pedido web antes de retirarse de la oficina. Una vez retirados los perfumes de las dependencias, se asumirá la plena conformidad respecto al estado y cantidad, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores por faltantes o daños cosméticos externos.

PARTE III: POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y PRIVACIDAD

SÉPTIMO: DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ELECTRÓNICAS (10 DÍAS)

En conformidad con las leyes que regulan el comercio electrónico en Chile, el cliente que adquiere productos en nuestra tienda online cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del perfume para ejercer su derecho a retracto.

Atendiendo a la naturaleza de los artículos comercializados (perfumería, cosmética y fraccionados), el ejercicio de este derecho exige de forma estricta que el perfume se encuentre completamente nuevo, sin uso, sin atomizaciones previas (sin aire en la válvula), con todos sus accesorios y dentro de su embalaje original sellado con su celofán de fábrica intacto.

  • Exclusión de Decants: Los decants quedan estrictamente excluidos del derecho a retracto, cambios o devoluciones comerciales, al tratarse de productos fraccionados a medida de forma personalizada para cada pedido web a partir de botellas originales, constituyendo bienes preparados a pedido del consumidor.

OCTAVO: GARANTÍA LEGAL Y EXCLUSIONES OLFATIVAS

Si un perfume comprado en la web presenta defectos técnicos de fabricación (como fallas en el mecanismo del atomizador o filtraciones de origen) dentro de los 6 meses posteriores a su recepción online, el cliente tendrá derecho a solicitar el cambio o la devolución del dinero, previa recepción y auditoría técnica por parte de la Empresa en su oficina central.

  • Exclusión por Apreciaciones Personales: Al ser un canal de venta online, Artemis Parfum proporciona descripciones detalladas de las notas olfativas de las fragancias en su web. No se aceptarán cambios ni devoluciones si al cliente o a un tercero no le agrada el aroma, la fijación, la proyección o la evolución de la fragancia en su piel. El pH, el clima y factores biológicos individuales alteran el rendimiento de un perfume original, lo cual no constituye una falla del producto ni es responsabilidad de la tienda online.

NOVENO: MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICO SEGURO

Los pagos dentro de la tienda online se ejecutan de manera encriptada a través de las pasarelas integradas autorizadas: Webpay (Transbank) y Klap, resguardando la seguridad bancaria del usuario. La Empresa no recopila ni almacena datos de tarjetas.

  • Estructura de Precios Web: Las fichas de productos online presentan dos valores: el "Precio Normal" aplicable a los pagos con tarjetas mediante las pasarelas Webpay/Klap, y el "Precio Oferta", válido exclusivamente para transacciones efectuadas vía Transferencia Bancaria Directa a las cuentas de la Empresa. El cliente acepta electrónicamente estas condiciones al seleccionar su método de pago y finalizar la orden en el checkout.

DÉCIMO: GESTIÓN DE REEMBOLSOS

En los casos donde proceda legalmente la devolución de los fondos (por garantías validadas o retractos web aprobados), los cierres administrativos se consolidarán hasta el día viernes de cada semana. Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria de forma exclusiva los días sábado subsiguientes.

Fecha de última actualización y vigencia de operaciones online: 27 de mayo de 2026.