POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La empresa a la que se adhieren los términos correspondientes corresponde a Yermi Inostroza Carrasco, Persona Natural con Giro Comercial (de ahora en adelante denominada como Artemis Parfum), RUT 18.990.696-k, domiciliada de forma comercial en La Capitanía 80, oficina 108, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.artemisparfum.cl de Artemis Parfum y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. El usuario declara conocer y aceptar que Artemis Parfum es una tienda de venta online de perfumes y alta perfumería.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir las fragancias o bienes que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Artemis Parfum por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y sus modificaciones vigentes para el comercio electrónico. Artemis Parfum, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la legislación chilena.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Artemis Parfum deja disponible sus canales oficiales de comunicación: vía correo electrónico gestionesparfum@gmail.com; y el WhatsApp de Servicio y Atención al Cliente +56 9 76334389.

Artemis Parfum se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Artemis Parfum y la obligación del mismo de suspender esos envíos.

3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

Artemis Parfum cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Artemis Parfum ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Artemis Parfum haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente dentro de la plataforma Shopify:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Seleccione el producto o fragancia que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.

3. Inicie sesión en el sitio ingresando su correo electrónico y su contraseña, o continúe con la transacción de forma directa ingresando sus datos de contacto y facturación.

4. Seleccione el tipo de despacho o entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, o la opción de retiro presencial en oficina (sujeta a agendamiento).

5. Seleccione el medio de pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla una descripción detallada del producto contratado, el precio, la indicación del costo de envío si corresponde, el medio de pago, el valor total de la operación y un número único de la orden. Esta información aparecerá antes de la selección del medio de pago.

Se enviará de forma automática la información y comprobante de la orden de compra al correo electrónico registrado por el usuario.

La orden luego pasará a un proceso de confirmación de identidad, disponibilidad física del stock de fragancias y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su transacción.

📦 Nota sobre el Stock: Si un perfume adquirido online no se encuentra disponible por descalces de stock digital, el cliente será notificado por los canales oficiales y podrá optar por la devolución del monto del ítem faltante o el cambio por otra fragancia de igual valor.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios informados en este sitio solo podrán ser pagados por medio de las plataformas y pasarelas de pago integradas autorizadas:

• Webpay (Transbank): Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club o American Express emitidas en Chile o en el extranjero, y tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra.

• Klap: Pasarela de pago digital para tarjetas bancarias y comerciales autorizadas.

• Transferencia Bancaria Directa: A las cuentas corrientes o vista oficiales de la Empresa indicadas explícitamente en el checkout.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Artemis Parfum, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Artemis Parfum.

• Estructura de Precios Web: Las fichas de productos online presentan dos valores: el "Precio Normal" aplicable a los pagos con tarjetas mediante las pasarelas Webpay/Klap, y el "Precio Oferta", válido exclusivamente para transacciones efectuadas vía Transferencia Bancaria Directa. El cliente acepta estas condiciones al seleccionar su método de pago y finalizar la orden en el checkout.

SÉPTIMO: DERECHOS DE GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Los derechos que tiene el cliente por compras realizadas en Artemis Parfum y su sitio web www.artemisparfum.cl se detallan a continuación:

1. Lineamientos Generales de Revisión

En cualquier caso para hacer uso de los términos de Garantía, Cambios o Devoluciones, primero Artemis Parfum debe recepcionar el producto en sus dependencias de forma obligatoria, el cual será revisado tanto en codificación (batch code) como en su estado físico antes de poder dar una respuesta o solución al cliente.

Todos los cambios o devoluciones presenciales de productos serán realizados exclusivamente en nuestra oficina ubicada en La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Santiago, independiente del canal o modalidad a distancia por el cual se haya efectuado la compra web original.

2. Garantía por Falla de Fábrica (Garantía Legal)

Usted nunca perderá su dinero si reporta a tiempo una incidencia. En caso de falla de fábrica, como por ejemplo, problemas en el mecanismo del atomizador del perfume o filtraciones de origen dentro de los 6 meses posteriores a su recepción, Artemis Parfum se hará responsable de la garantía (pudiendo optar el cliente por el cambio del producto o la devolución del dinero), posterior a la recepción y revisión del perfume tanto en codificación como en su estado.

Si el Cliente se encuentra imposibilitado de acercarse a nuestra oficina, debe contactarse a nuestro correo gestionesparfum@gmail.com para que gestionemos el servicio de logística inversa. Artemis Parfum se reserva el derecho de no aceptar el cambio en caso de que el envío no venga debidamente protegido y/o se concluya en la revisión que la responsabilidad de la falla es por mal uso por parte del Cliente o terceros.

3. Daños en el Transporte

En Artemis Parfum nos preocupamos del embalaje. Cada uno de sus pedidos irá perfectamente empacado y protegido en su interior para resistir trayectos de transportes. Utilizamos empaques de gran calidad y nos aseguramos de cumplir con todas las recomendaciones sugeridas por las empresas de courier.

Al momento de la entrega por parte del personal de Blue Express o Starken, es responsabilidad estricta del cliente verificar el estado externo del paquete. En el caso que al recibir su pedido note que la caja fue abierta, manipulada, mojada o presenta un daño importante, Usted tiene el derecho y la obligación de rechazar la entrega del paquete a la empresa Courier, dejando constancia escrita en el acta de entrega o sistema digital de que el producto llegó dañado. Posterior a ello, Usted debe contactarse vía correo o WhatsApp con nosotros de inmediato adjuntando evidencias fotográficas para ayudarlo a resolver el problema con el Courier y gestionar la solución del incidente.

4. Extravío de Productos en Ruta

Usted nunca perderá su dinero en caso de extravío de su paquete en ruta. Parte del servicio que Usted contrata en Artemis Parfum incluye el monitoreo interno del estado de su paquete desde que la empresa Courier retira hasta que lo entrega en su dirección. Usted al recibir la notificación de envío recibirá una fecha estimada de entrega. En el caso que la empresa Courier presente un retraso, en Artemis Parfum haremos las gestiones necesarias para que entreguen a la brevedad posible.

En el caso que la entrega no se concrete en la fecha re-agendada por contingencias extremas, iniciaremos el proceso formal de reclamo por presunto extravío a la empresa Courier, quienes iniciarán un proceso de investigación interna. El Courier puede tomar plazos de auditoría administrativa; sin embargo, una vez confirmado formalmente el extravío como resultado de la investigación, Artemis Parfum procederá —según la elección del cliente— a hacer el reenvío sin costo adicional de su compra o a efectuar el reembolso íntegro de su dinero vía Transferencia Bancaria, lo cual debe ser comunicado al correo oficial.

⚠️ IMPORTANTE: Toda devolución de dinero y/o reenvío de su compra en caso de extravío del paquete en ruta será realizado una vez finalizado el proceso de investigación por parte de la empresa Courier responsable, y no antes ni durante el transcurso de dicho proceso.

5. Cambios de Producto por Satisfacción

Se aceptarán cambios comerciales solo de los productos que de fábrica vengan con celofán sellado e intacto. Productos abiertos, con atomizaciones previas o con empaque dañado no serán aceptados para cambio por motivos de higiene. El plazo para cambios es de hasta 30 días desde la recepción de su producto, y en caso de requerir un envío para cambio comercial de un producto sin fallas, el transporte será a cargo exclusivo del Cliente previo acuerdo con la administración a través del correo oficial.

6. Derecho de Retracto Legal (10 días)

Nuestra empresa Artemis Parfum se adhiere al derecho de retracto en conformidad con las leyes que regulan el comercio electrónico en Chile. El cliente tiene 10 días corridos para retractarse de su compra, siempre y cuando:

1. El producto esté en las mismas condiciones exactas en que se entregó.

2. No se aceptan retractos, cambios ni devoluciones de dinero si el producto se encuentra abierto de su celofán, usado o dañado por mal uso del cliente o algún tercero.

3. El producto debe contar con todos sus accesorios y embalajes originales intactos. Atendiendo a la naturaleza de estos productos (perfumería), es indispensable que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original de fábrica (celofán intacto).

4. En caso de reembolsos de dinero por solicitud de retracto del cliente, podremos hacer efectiva la devolución una vez recibido el producto de regreso en nuestra oficina y validado su estado completamente nuevo. No se restituirán los costos logísticos ni de transporte asociados.

5. Exclusión de Decants: Los decants quedan estrictamente excluidos del derecho a retracto, cambios o devoluciones comerciales, al tratarse de productos fraccionados a medida de forma personalizada para cada pedido web a partir de botellas originales, constituyendo bienes preparados a pedido del consumidor.

Para cualquier cambio, retracto o devolución, deberá presentarse de forma obligatoria la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u orden de pedido electrónico enviado a su email.

7. Exclusión por Apreciaciones Olfativas Personales

Al ser un canal de venta online, Artemis Parfum proporciona descripciones detalladas de las notas olfativas de las fragancias en su catálogo web. No se aceptarán cambios ni devoluciones si al cliente o a un tercero no le agrada el aroma, la fijación, la proyección o la evolución de la fragancia en su piel (incluyendo casos de regalos o encargos). El pH, el clima y factores biológicos individuales alteran el rendimiento de un perfume original, lo cual no constituye una falla del producto ni es responsabilidad de la tienda online.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

• Despacho de Productos: Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio (Blue Express y Starken). Existe un tiempo de preparación interna del pedido de hasta 2 días hábiles posteriores a la compra online, plazo que se puede extender en temporada de promociones nacionales o CyberDays debido a la alta demanda logística.

• Retiro en Oficina (Previa Coordinación Obligatoria): Si seleccionas la opción de retiro al momento de tu compra, tu pedido estará listo en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Una vez que recibas la notificación electrónica de "Listo para retiro" o "Compra Completada", deberás ponerte en contacto de forma obligatoria vía WhatsApp o correo electrónico para agendar el día y la hora exacta de tu visita. Al no ser una tienda comercial abierta al público general, no se realizarán entregas presenciales a usuarios que asistan sin una cita previamente confirmada por la administración.

NOVENO: RESPONSABILIDAD LIMITADA

En ningún caso Artemis Parfum responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos o de los derechos de propiedad industrial de las marcas de perfumes comercializadas.

• Daños o eventuales perjuicios causados a los Compradores por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos o caídas de la plataforma computacional de Shopify o de las pasarelas de pago, reconociendo las partes que los sistemas digitales no son infalibles.

• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de claves o contraseñas por parte del Usuario o de terceros, luego de realizada la compra.

En caso de realizarse un doble pago técnico por un error del sistema, Artemis Parfum devolverá la suma del sobrepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario en el que se anexen los comprobantes de la transacción. Las devoluciones de dinero autorizadas por la empresa se realizarán mediante transferencia bancaria de forma exclusiva los días sábado subsiguientes. En todo caso, la responsabilidad total de Artemis Parfum no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador por el producto en cuestión.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Artemis Parfum adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, utilizando sistemas de encriptación de información y certificados de seguridad pertinentes. En caso de detectarse irregularidades en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o como medida de protección a su identidad, un ejecutivo podrá contactarlo a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en el sitio no podrá ser confirmada y quedará sin efecto, restituyendo los fondos correspondientes.

Los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o contraseñas, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Artemis Parfum y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega: procesar las compras web, validar los datos de pago, concretar el despacho con los couriers y responder sus consultas de soporte. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Artemis Parfum jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Sin perjuicio de lo anterior, Artemis Parfum garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628 (Derechos ARCO). Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos asociados a dichos derechos a través del correo oficial gestionesparfum@gmail.com, y la administración dará respuesta e implementará la solicitud dentro de los plazos legales vigentes.

Documentos Electrónicos:

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, declara y acepta que al aprobar estos términos y condiciones, autoriza expresamente a la empresa Artemis Parfum para que el documento tributario correspondiente a esta transacción (boleta electrónica) le sea entregada por un medio electrónico o de forma impresa. El usuario asume la responsabilidad de conservar de forma idónea dichos comprobantes digitales de acuerdo con la normativa vigente en caso de requerirlos para sus registros personales.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Artemis Parfum no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan publicados en este sitio web, los precios e informaciones informadas estarán a disposición del usuario de forma exclusiva para sus compras en la plataforma online, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de difusión o redes sociales de la Empresa (como Instagram o Facebook).

Con todo, los precios son aplicables para la dirección exacta de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras es cambiada la dirección de destino, el sistema Shopify recalculará automáticamente el valor total en función de los costos de envío reales hacia la nueva zona registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y promociones, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores en transacciones previamente perfeccionadas.

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto o diferencia derivada de la utilización del sitio web de Artemis Parfum, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y a los tribunales competentes establecidos por la normativa de protección al consumidor.

Fecha de última actualización y vigencia de operaciones online: 27 de mayo de 2026.