Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO Y RETIRO ARTEMISPARFUM.CL

I. SOBRE LOS DESPACHOS

1. Empresas de Transporte Utilizadas

Para garantizar que tus fragancias lleguen de forma segura y eficiente a todo el territorio nacional, trabajamos en alianza con los couriers líderes del mercado chileno:

  • Blue Express

  • Starken

La selección del transportista se optimizará internamente según la zona de destino o la modalidad de entrega requerida para cada pedido.

2. Costos de Envío

Los valores de despacho no están incluidos en el precio de venta de los productos. Estos se calculan de forma automática en la plataforma Shopify en función de la dirección exacta de destino y el peso total del paquete. Podrás visualizar y verificar el costo final del envío de manera transparente en el carrito de compras antes de confirmar el pago.

3. Obligaciones y Responsabilidad del Cliente al Recibir

Al momento de la entrega por parte del personal de Blue Express o Starken, es responsabilidad estricta del cliente (o de la persona adulta que reciba) verificar minuciosamente lo siguiente:

  • El estado externo del embalaje (que la caja no se encuentre abierta, rota, mojada, aplastada o con cintas de embalaje adulteradas).

  • La correspondencia y cantidad de los productos solicitados.

⚠️ IMPORTANTE: En caso de detectar cualquier daño físico, sospecha de apertura o faltantes, el cliente deberá rechazar la recepción en presencia del transportista, tomar fotografías del empaque y dejar constancia escrita inmediata en la guía de despacho o sistema digital del courier. La aceptación del paquete sin objeciones constituye plena conformidad con su estado externo y exime a Artemis Parfum de responsabilidad por reclamos posteriores por pérdidas o daños atribuibles al transporte.

II. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de distribución e internalización comienzan a regir a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y procesamiento de la orden:

  • Región Metropolitana: Entre 24 a 48 horas hábiles.

  • Regiones Centro, Norte y Sur: Entre 2 a 7 días hábiles (con una posible extensión de hasta 15 días hábiles en caso de contingencias viales, climáticas o periodos de alta demanda logística nacional).

  • Regiones Extremas (Regiones I, XI, XII y XV): Hasta 10 días hábiles (con una posible extensión de hasta 20 días hábiles ante situaciones de fuerza mayor ajenas a la gestión de la empresa).

III. INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE LA ENTREGA

  • Rango Horario de Entrega: Las empresas de transporte realizan las entregas en horario continuado de Lunes a Domingo, entre las 08:00 y las 22:00 horas. No es posible coordinar ni agendar una hora exacta de entrega por parte de la tienda.

  • Recepción por Terceros: En el domicilio de destino debe encontrarse una persona disponible para recibir. Las empresas logísticas se encuentran facultadas para entregar el pedido a cualquier adulto que se encuentre en el inmueble, incluyendo familiares, personal de servicio o conserjes de edificios/condominios.

  • Problemas en la Entrega y Reenvíos: Si el transportista no logra concretar la entrega (tras los intentos normados según las políticas particulares de Blue Express o Starken), o si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, inexistente o incompleta, la encomienda será devuelta a remitente. Cualquier nuevo despacho derivado de estos errores del cliente tendrá un costo adicional que deberá ser costeado en su totalidad por el usuario antes de volver a enviar el paquete.

IV. POLÍTICA DE RETIRO EN OFICINA

1. Plazos de Disponibilidad

Si seleccionas la opción de retiro al momento de tu compra, tu pedido estará listo para ser entregado en un plazo de 2 a 4 días hábiles posteriores a la validación de los fondos.

🔔 REGLA DE ORO: No debes acudir a las dependencias sin antes haber recibido la notificación electrónica o correo de confirmación con el estado "Listo para retiro" o "Compra Completada".

2. Horarios y Dirección de Retiro

  • Lugar: La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Santiago (Cercano a Metro Manquehue).

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 Hrs.

3. Retiro por Terceras Personas

En caso de que el titular de la compra no pueda asistir presencialmente, podrá delegar la entrega informando previamente a nuestro correo oficial (gestionesparfum@gmail.com). La persona designada deberá cumplir de forma obligatoria con los siguientes requisitos al momento de presentarse:

  • Ser mayor de 18 años.

  • Presentar su Cédula de Identidad vigente.

  • Presentar el número o comprobante digital de la Orden de Compra.

4. Verificación en el Sitio

El cliente o el tercero autorizado tiene la obligación de revisar minuciosamente la totalidad del pedido antes de retirarse de la oficina. Una vez retirados los productos de nuestras dependencias, se asumirá la plena conformidad respecto al estado y cantidad de las fragancias, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores por productos faltantes o fallas cosméticas externas.