POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN ARTEMISPARFUM.CL

I. LINEAMIENTOS GENERALES DE REVISIÓN

Para procesar cualquier tipo de cambio, devolución o reembolso, Artemis Parfum deberá recepcionar previamente el producto en sus dependencias de forma obligatoria. El artículo será sometido a una auditoría técnica donde se verificará su estado de conservación, su integridad, los sellos de seguridad y la correspondencia de su código de lote (batch code) de origen antes de emitir una resolución al cliente.

Todos los cambios y devoluciones presenciales se gestionarán de manera exclusiva en nuestra oficina central ubicada en La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Santiago, independiente del canal o modalidad a distancia por el cual se haya efectuado la compra original.

II. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS DE FÁBRICA

Conforme a la legislación vigente (Ley N° 19.496), si un producto presenta defectos técnicos de fabricación (como fallas irreparables en el mecanismo del atomizador o filtraciones de origen) dentro de los 6 meses posteriores a su recepción, el cliente tendrá derecho a optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.

• Gestión Presencial o Remota: El cliente puede acudir directamente a nuestra oficina (previa coordinación) o, si se encuentra imposibilitado por distancia geográfica, debe escribir al correo gestionesparfum@gmail.com para coordinar el servicio de logística inversa (retorno por courier).

• Responsabilidad de Embalaje: Es de exclusiva responsabilidad del cliente realizar el correcto embalaje y rotulación protectora del producto que se envía de vuelta. Artemis Parfum se reserva el derecho de rechazar la garantía si el paquete es recibido con daños causados por un empaque deficiente o si la auditoría técnica determina que la falla es imputable a caídas, golpes, manipulación forzada o mal uso por parte del usuario o terceros.

III. DAÑOS EN EL TRANSPORTE, PÉRDIDAS O EXTRAVÍOS

• Productos Quebrados o Dañados: Si al momento de la entrega por parte de Blue Express o Starken se evidencia de manera externa que el perfume se encuentra quebrado, derramado o dañado, el cliente NO debe aceptar la encomienda. Debe rechazarla de inmediato en presencia del transportista y exigir que se deje constancia escrita del daño en el acta de entrega del courier.

• Proceso de Extravío en Camino: Si la empresa loggística reporta una presunción de extravío o pérdida de la encomienda antes de ser entregada, Artemis Parfum ingresará un reclamo formal de investigación ante el courier.

• Resolución: Una vez que el courier finalice su proceso de auditoría interna y declare oficialmente el estado de "Extraviado", la Empresa procederá —según la elección del cliente— a realizar el reenvío sin costo adicional del pedido o a efectuar el reembolso íntegro del dinero pagado. Ninguna de las dos soluciones podrá ejecutarse antes de que el courier formalice el cierre de su investigación.

IV. DERECHO A RETRACTO Y POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES

• Derecho a Retracto Legal (10 días): El cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto de la compra. Atendiendo a la naturaleza de los productos (perfumería y cosmética), el ejercicio de este derecho exige de forma obligatoria que el perfume se encuentre completamente nuevo, sin uso, sin atomizaciones previas, con todos sus accesorios, manuales y dentro de su embalaje original sellado (celofán intacto). No se aplicará el retracto si el producto fue abierto o probado.

• Plazo para Cambios de Satisfacción (Hasta 30 días): Para productos cerrados que cumplan con las estrictas condiciones de fábrica indicadas anteriormente, Artemis Parfum extiende el plazo para realizar cambios comerciales de productos hasta un máximo de Treinta (30) días desde la fecha de compra.

• Costos de Envío por Cambio: Si el cliente requiere cambiar un producto que no presenta fallas y este fue despachado por encomienda, los costos logísticos de devolución y el nuevo reenvío serán a cargo exclusivo del cliente, previo acuerdo con la administración.

V. EXCLUSIONES IMPORTANTES DE GARANTÍA Y CAMBIO

❌ NO se realizarán cambios ni devoluciones de dinero bajo los siguientes escenarios:

• Apreciaciones Personales u Olfativas: No se aceptan cambios ni reembolsos debido a que el aroma, la fijación, la estela o la evolución de la fragancia en la piel no hayan sido del agrado del cliente o de un tercero (en casos de regalos o encargos). El pH, el clima y factores biológicos alteran el rendimiento de un perfume, lo cual no constituye una falla del producto.

• Productos Abiertos o Decants: Perfumes con el celofán retirado, cajas abiertas, cajas maltratadas o atomizados no admiten cambio ni devolución por motivos de higiene. Los decants, al ser fragancias fraccionadas a medida para cada pedido, quedan estrictamente excluidos de cualquier política de cambio o retracto.

• Productos de Segunda Selección: Aquellos artículos informados explícitamente en el sitio web como usados, abiertos, con fallas cosméticas en su caja o de segunda selección, adquiridos a un precio reducido, no cuentan con derecho a cambio ni devolución.

VI. REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN Y GESTIÓN DE REEMBOLSOS

• Documentación Obligatoria: Para hacer efectiva cualquier garantía, cambio o devolución, es un requisito sine qua non presentar la boleta de compraventa, la guía de despacho, el ticket de cambio o la orden de pedido electrónica enviada al correo del cliente. La gestión se realizará únicamente al cliente comprador titular del pedido.

• Calendario de Reembolsos y Pagos: En aquellos casos donde proceda legalmente la devolución del dinero (por garantías validadas o retractos aprobados), los cierres administrativos y aprobaciones bancarias se consolidarán hasta el día viernes de cada semana. Las devoluciones de fondos aprobadas se harán efectivas mediante transferencia bancaria de forma exclusiva los días sábado subsiguientes.